Polityka Zwrotów i Anulowania Zamówień — IPTV Polski
1. Postanowienia ogólne
-
Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania Zamówień (“Polityka”) określa zasady ubiegania się o zwrot płatności oraz anulowania zamówienia w sklepie internetowym IPTV Polski.
-
Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą Polityką przed dokonaniem zakupu. Korzystanie z usług oznacza akceptację warunków.
2. Zakupy cyfrowe / Dostęp do usługi
Usługi świadczone przez IPTV Polski mają charakter usług cyfrowych: po zakupie klient otrzymuje dostęp do serwisu streamingowego / list kanałów / subskrypcji, który uruchamia się niemal od razu po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia.
3. Prawo do odstąpienia od umowy / anulowanie zamówienia
| Rodzaj zamówienia | Czy możliwe anulowanie przed rozpoczęciem świadczenia usługi | Czy prawo do odstąpienia po rozpoczęciu usługi? |
|---|---|---|
| Subskrypcja / dostęp cyfrowy, który rozpoczyna się automatycznie | Tak — klient może anulować przed uzyskaniem dostępu | Nie — po rozpoczęciu świadczenia usługi, prawo do odstąpienia wygasa zgodnie z prawem dotyczącym usług cyfrowych |
| Zakupy jednorazowe (np. dożywotni dostęp / pakiet) | Tak — jeśli usługa nie została aktywowana | Nie — jeśli dostęp został udostępniony i użytkownik korzysta z produktu |
4. Zwroty — warunki i procedura
-
Warunki zwrotu:
-
Zwrot pieniędzy jest możliwy tylko jeżeli (a) usługa/dostęp cyfrowy nie został jeszcze aktywowany, lub (b) klient nie rozpoczął korzystania z usługi.
-
W przypadku usług aktywowanych automatycznie lub dostępu rozpoczętego, zwrot nie będzie przysługiwał.
-
-
Procedura zwrotu:
-
Klient musi wysłać pisemne żądanie zwrotu na adres e-mail: [wprowadź adres e-mail obsługi klienta IPTV Polski] ze współrzędnymi zamówienia (numer, data, dane konta).
-
Zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni od momentu zaakceptowania przez IPTV Polski, jeżeli wszystkie warunki są spełnione.
-
Kwota zwrotu zostanie zrealizowana tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
-
5. Anulowanie przez IPTV Polski
IPTV Polski zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub subskrypcji w następujących przypadkach:
-
gdy płatność nie zostanie zaksięgowana w przewidzianym czasie;
-
gdy podejrzenie nadużycia lub naruszenia Regulaminu;
-
z przyczyn technicznych, prawnych lub administracyjnych uniemożliwiających świadczenie usługi.
W takich przypadkach klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a jeśli płatność została dokonana, zostanie zwrócona zgodnie z punktem 4.
6. Zwroty częściowe
Jeżeli klient korzystał tylko z części usługi (np. subskrypcja miesięczna, dostęp przez część miesiąca), IPTV Polski może zaoferować zwrot proporcjonalny lub nie dokonać zwrotu za wykorzystaną część, w zależności od okoliczności — w szczególności jeśli usługa została w znacznej części wykorzystana.
7. Wyjątki
Zwroty i anulowania nie dotyczą:
-
usług, które zostały w pełni wykonane, jeżeli klient wyraził wyraźną zgodę na ich rozpoczęcie przed upływem terminu ustawowego na odstąpienie od umowy;
-
sytuacji, gdy użytkownik samodzielnie spowodował niekompatybilność usługi lub dostępność techniczną;
-
opłat administracyjnych lub kosztów bankowych związanych z transakcją, jeśli takie są przewidziane.
8. Reklamacje
Jeśli klient uważa, że usługa nie została świadczona zgodnie z umową (np. błędy, przerwy, problemy techniczne), może zgłosić reklamację poprzez kontakt e-mailowy z obsługą klienta IPTV Polski. IPTV Polski zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni roboczych i zaproponować rozwiązanie (naprawę, częściowy zwrot lub inną rekompensatę).
9. Postanowienia końcowe
-
IPTV Polski zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów i Anulowania Zamówień. Nowa wersja Polityki wchodzi w życie z chwilą publikacji na stronie internetowej.
-
W razie sprzeczności warunków niniejszej Polityki z obowiązującymi przepisami prawa — zastosowanie mają przepisy prawa lokalnego.
-
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca siedziby IPTV Polski, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.